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¡Envío Gratis en órdenes de $250.00 o más! - Disponible solo en San Juan y Guaynabo

FAQ - El Hórreo de VSuárez

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Localidades

¿Dónde están localizados?


Contamos con localidades en Guaynabo y Ponce, Puerto Rico.


El Hórreo Guaynabo

(787) 474-1400
Rexco Industrial Park
150 Calle B
Guaynabo, Puerto Rico 00968

Mapa: https://goo.gl/maps/w8qGHXeiFJ52PZDo7


El Hórreo Ponce

(787) 812-3140
Bo. Pampanos
Urb. Industrial Reparada
Lote #7 Ponce, Puerto Rico 00732

Mapa: https://goo.gl/maps/eqBWVaGLscLRGek48

Horarios

¿Cuáles son sus horarios?

El Hórreo Guaynabo

Lunes a Sábado 9:00 a.m. - 6:00 p.m.

El Hórreo Ponce

Martes a Viernes 9:00 a.m. - 6:00 p.m.
Sábado 9:00 a.m. - 5:00 p.m.

Entregas

¿Ofrecen servicio de entrega?

Sí, contamos con servicio de entrega alrededor de toda la Isla (no incluye Vieques/Culebra).

¿Cuáles son los costos de entrega?

El costo de entrega comienza en los $10.00 y varía de acuerdo al lugar de entrega (código postal) Órdenes mayores de $250 para entrega en un mismo lugar dentro del área Metro (Bayamón, Carolina, Guaynabo, San Juan) son libre de costo.

¿Pueden hacer entregas para el mismo día?

Para entregas el mismo día favor de comunicarse con uno de nuestros representates de servicio al 787-474-1400.

¿Cuánto tardará la entrega?

La entrega se realiza en un período no mayor de 24 horas, dentro de los días laborables en el horario establecido de la tienda (lunes a sábados de 9:00am – 6:00pm).  Órdenes realizadas domingo o días feriados serán consideradas como recibidas el próximo dia laborable.  Órdenes realizadas a partir de las 5:00pm podrán ser entregadas el siguiente día laborable a partir de las 11:00am, una vez procesado su pedido.

Mi pedido llegó incompleto o me entregó el vino equivocado, ¿qué debo hacer?

En el momento de su entrega debe de revisar su orden con el carrero y notificar al momento si hay alguna discrepancia en su orden antes de firmar su acuse de recibo.  El carrero será responsable de notificar al Supervisor para que de inmediato podamos acordar un reembolso o reenviar el producto correcto.

Mi pedido llegó dañado. ¿Qué debo hacer?

En El Hórreo de V. Suárez nos aseguramos que todos nuestros productos se encuentren en condiciones óptimas en el momento de la venta.  Si alguna botella llega dañada, rechace la entrega y notifique el daño al carrero antes de firmar acuse de recibo.

La etiqueta del vino o la forma de la botella no se parece a la de su sitio web.

De vez en cuando, los productores cambian sus envases. Siempre nos esforzaremos por tener el nuevo empaque en nuestro sitio web.

Órdenes

¿Hay un mínimo para ordenar?

No, puedes ordenar la cantidad de botellas que desees.

¿Cuándo se confirmará mi pedido y se cargará mi tarjeta?

Tan pronto usted realice su orden se le cargará su tarjeta y recibirá un correo electrónico confirmando su orden. Una vez lista su orden para entrega o recogido se le notificará.

¿Cuánto tiempo demoran en procesar mi pedido?

El procesamiento de su orden será realizado en dos (2) horas una vez recibida su orden dentro de los días laborables (lunes a viernes de 9:00am – 6:00pm). Las órdenes realizadas domingo o días feriados serán consideradas como recibidas el próximo día laborable.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido antes de ser procesado?

Si desea cambiar o cancelar su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible.

¿Dónde puedo verificar el estatus de mi pedido?

Puede verificar el estatus de su pedido a través de su perfil de cliente.

¿Puedo ordenar online y recoger en la tienda?

Sí, puede ordenar a través de nuestra página web y recoger su orden en su tienda El Hórreo. Servicio limitado a Guaynabo.

¿Cuál es su política de devolución?

En El Hórreo de V. Suárez nos aseguramos que todos nuestros productos se encuentren en condiciones óptimas en el momento de la venta. Es por esto que no habrá devolución o cambio de mercancía una vez se ha realizado la compra.

¿Qué hago si el producto recibido es diferente al ordenado?

Lamentamos los inconvenientes, al momento de su entrega o recogido debe de revisar su orden y notificar si hay alguna discrepancia en su orden antes de firmar su acuse de recibo. El personal que le esté entregando su mercancía será responsable de notificar al Supervisor, de inmediato podamos acordar cambio de producto o reembolso.

¿Ofrecen un descuento para órdemes grandes?

Sí, siempre damos la bienvenida a pedidos grandes. Estaremos encantados de ofrecer descuentos para órdenes especiales. No seas tímido, ¡llámanos (787) 474-1400 Guaynabo / 787-812-3140 Ponce o visita una de nuestras tienda para asistirle.

Compre un vino con ustedes que me gustó mucho, pero no recuerdo el nombre,
¿pueden buscar mi última compra?

Sí, puede acceder a su historial de compras a través de su perfil de cliente.

Regalos, Gift Cards y Certificados de Regalo

Estoy buscando un regalo y no se nada de vinos, ¿pueden ayudarme?

Si, con mucho gusto nuestro equipo de sommeliers y expertos en vinos podrá ayudarle con su selección.

¿Puedo agregar un mensaje a mi pedido? ¿Se mostrará el precio?

Si puede agregar un mensaje en el cuadro de comentarios.  La persona que recibe el regalo, no estaría recibiendo una factura con los precios de la orden.

¿Trabajan canastas personalizadas?

Sí, además de nuestras selección de canastas “ready-made”, contamos con una variada selección de bases, cajas y estuches para personalizar su canasta.

Usted selecciona la base y productos,  ¡nosotros nos encargamos del resto!.

¿Con cuánto tiempo de anticipación debo ordenar mi canasta?

El procesamiento de su orden será realizado en dos (2) horas una vez recibida su orden dentro de los días laborables (lunes a viernes de 9:00am – 6:00pm).  Las órdenes realizadas domingo o días feriados serán consideradas como recibidas el próximo día laborable.  En épocas especiales, el tiempo de procesamiento puede variar.

¿Puedo ordenar una(1) canasta online y recogerla el mismo día en la tienda?

Si, puede recoger su orden  dos (2) horas a partir del momento que realizó la misma, durante días laborables y en el horario establecido de la tienda localizada en Guaynabo (lunes a sábados de 9:00am – 6:00pm).



Órdenes realizadas domingo o días feriados serán consideradas como recibidas el próximo dia laborable.  Órdenes realizadas a partir de las 5:00pm podrán ser recogidas el próximo dia laborable a partir de las 11:00am.

¿Cómo envío varios obsequios a diferentes direcciones?

Deberá realizar un pedido por entrega. Aplicarán costos de entrega de acuerdo a su área de código postal.

¿Tienen Gift Cards?

Si, contamos con Gift Cards de $25, $50 y $100.

Cristalería

Estoy buscando una copa específica, ¿qué opciones tienen?

La copa que se usa para consumir un vino o licor influye en el disfrute de la bebida. En El Hórreo contamos con la línea de cristalería fina RIEDEL, conocida a nivel internacional por sus espectaculares decantadores, finas copas para el consumo de diferentes varietales de vino y otros licores.

Clases y Seminarios

¿Ofrecen clases de vinos?

Si, a través de todo el año, El Hórreo, cuenta con un calendario de clases y seminarios dirigidos a entusiastas, conocedores y expertos en vinos.

También contamos con un variado calendario virtual de catas y programas de interés para el disfrute de todo vino aficionado.

¿Ofrecen clases de sommelier?

Si, en alianza con CAFA Wine School Puerto Rico, ofrecemos las formaciones necesarias para alcanzar el diploma y posterior otorgamiento de grado (sujeto a aprobación de examen)  a Sommelier CAFA.


Para más información puedes visitar www.cafapuertorico.com

¿Ofrecen clases de cicerone?

Al momento no contamos con un programa especializado en cervezas, sin embargo a través del Craft Beer Academy by V. Suárez ofrecemos seminarios dirigidos a los aficionados de las cervezas artesanales.

Salón de Actividades

¿Se alquila el salón para actividades privadas?

Si, en El Hórreo contamos con un salón tipo auditorio con capacidad para 120 personas perfecto para seminarios corporativos, entrenamientos y más.

Además contamos con áreas de alquiler para actividades tipo cocktail.

Nos puedes contactar al (787) 474-1400.

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